POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – DROGASIL

A Drogasil busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo regras claras e transparentes para trocas e devoluções de produtos. Esta política descreve as condições e procedimentos aplicáveis.

1. Condições gerais

  • As solicitações de troca ou devolução devem respeitar as condições previstas nesta política e na legislação vigente.
  • O produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal, quando aplicável.
  • Produtos vendidos em promoção ou com desconto seguem as mesmas regras legais, salvo quando expressamente informado.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (como site ou aplicativo), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

  • O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições.
  • Os valores pagos serão reembolsados conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria:

  • O cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo legal.
  • O produto poderá passar por análise para verificação do defeito.
  • Confirmado o defeito, será realizada a troca, restituição ou outra solução prevista em lei.

4. Troca por motivo de preferência

A troca por motivo de preferência (como cor, tamanho, fragrância ou modelo) poderá ser realizada conforme disponibilidade de estoque e regras aplicáveis, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições.

5. Produtos com restrições

Alguns produtos possuem regras específicas para troca e devolução, incluindo, mas não se limitando a:

  • Medicamentos, conforme normas sanitárias e legislação vigente
  • Produtos de uso pessoal e higiene
  • Produtos refrigerados ou com condições especiais de armazenamento

Nesses casos, as condições aplicáveis serão informadas no momento da compra ou poderão sofrer limitações legais.

6. Procedimentos para troca ou devolução

  • O cliente deverá seguir as orientações disponibilizadas nos canais da Drogasil para solicitar a troca ou devolução.
  • A forma de devolução do produto e prazos serão informados no momento da solicitação.
  • O não atendimento às condições estabelecidas poderá resultar na recusa da troca ou devolução.

7. Reembolso de valores

  • O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
  • O prazo para reembolso poderá variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira.
  • Em compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer nas faturas subsequentes.

8. Produtos adquiridos em loja física

As regras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas poderão seguir condições específicas, respeitando a legislação aplicável e as informações fornecidas no ato da compra.

9. Alterações desta Política de Trocas e Devoluções

A Drogasil poderá alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando adequação legal ou aprimoramento de seus processos. Recomenda-se a leitura periódica deste documento.