A Naldo Construções valoriza a satisfação dos seus clientes e trabalha com responsabilidade para garantir que todos os produtos entregues estejam em perfeito estado e de acordo com o pedido. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

1. Troca por Defeito ou Produto com Avaria

1.1. Produto com Defeito de Fábrica

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou conserto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

1.2. Produto com Avaria no Transporte

Se o produto chegar com avarias (quebrado, danificado ou fora das condições ideais), o cliente deverá:

  • Recusar o recebimento e informar o motivo no verso da nota fiscal ou do canhoto de entrega;
  • Notificar nossa equipe em até 48 horas pelo e-mail ou telefone abaixo.

2. Troca por Arrependimento (apenas para compras online)

Conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento físico (ex: site ou WhatsApp) pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento.

Regras:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com embalagem original, nota fiscal e todos os itens/acessórios recebidos;
  • Os custos de frete da devolução podem ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da empresa.

3. Condições para Troca

A troca poderá ser feita mediante análise dos seguintes critérios:

  • Produto não utilizado;
  • Produto em embalagem original;
  • Apresentação da nota fiscal;
  • Disponibilidade em estoque de produtos similares ou equivalentes.

4. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

  • Produtos sob encomenda, fabricados sob medida ou personalizados;
  • Produtos que tenham sido utilizados ou instalados;
  • Materiais de acabamento que já foram abertos, cortados ou alterados.

5. Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo com as seguintes informações:

  • Nome completo;
  • Número do pedido ou nota fiscal;
  • Produto a ser trocado/devolvido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (quando necessário).

Contato para trocas e devoluções:
📧 sac@naldoconstruções.com.br

6. Reembolso

Em caso de devolução aprovada:

  • Pagamentos via PIX ou transferência serão reembolsados em até 5 dias úteis;
  • Pagamentos via cartão terão estorno solicitado à operadora, com prazo conforme regras da administradora;
  • Em caso de boleto bancário, o reembolso será realizado mediante dados bancários do titular.

7. Considerações Finais

A Naldo Construções se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções fora dos prazos estabelecidos ou em desacordo com os critérios acima. Em todos os casos, buscamos um atendimento justo, ágil e transparente.